Terminos y condiciones.
Bienvenidos al portal de CIEN EN LINEA:

Gracias por utilizar nuestros servicios. Los servicios son proporcionados por “Centro Interactivo de Enseñanza-Aprendizaje, S.A.”, ubicado en Ruta 2, 3-73 zona 4, Campus Tecnológico, Oficina #102, Guatemala, Guatemala.

A través de la utilización de nuestros servicios usted está aceptando las siguientes condiciones. Léalas detenidamente previo a adquirir alguno de nuestros servicios educativos.

Uso de Servicios:

Cada uno de los servicios que ponemos a disposición del usuario, están detallados en nuestro portal web, el acceso a ellos se realiza a través de una cuenta personal. Si en algún momento un usuario desea adquirir un servicio diferente a los planteados en la página, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo info@cienenlinea.com

Especificaciones de cada uno de nuestros servicios:

Consiste en un servicio tradicional para los padres que consideren necesaria la presencia física del tutor en el hogar. En este caso el tutor llega al domicilio del estudiante el día y la hora previamente seleccionada en nuestro portal web.

Para que la experiencia de una tutoría en casa sea satisfactoria, debe tomar en consideración cada uno de los aspectos que se mencionan a continuación:

  1. CIEN proporciona y asigna al docente. Un número de telefónico del padre de familia es proporcionado al docente con el fin de comunicar cualquier atraso o eventualidad.
  2. El docente no debe recibir ningún tipo de pago personalmente. Cualquier transacción por el uso de alguno de nuestros servicios se debe realizar a través de nuestra página web. Si esto ocurriese, será responsabilidad expresa del usuario final del servicio.
  3. El docente no le solicitará ningún tipo de información personal al padre o alumno antes, durante, ni después del servicio de tutoría.
  4. Si el padre de familia queda satisfecho con el servicio que el docente le brindó, puede solicitarle al final de la tutoría su código de sistema para que en una contratación posterior del servicio, pueda atenderle nuevamente. La solicitud deberá hacerse mediante el portal web de CIEN. Previo a autorizar la solicitud, CIEN verificará disponibilidad del docente para la fecha y hora convenida del nuevo servicio.
  5. Si por algún motivo el docente se presenta más tarde de la hora convenida para el servicio de tutoría, CIEN se compromete a cumplir con el tiempo asignado, sin que esto represente ningún tipo de pago extra. Cada atraso será informado al padre de familia antes de la hora indicada para la tutoría.
  6. Si el docente se presenta a la hora convenida, sin embargo el estudiante, por cualquier motivo, atrasa el inicio de la tutoría, ésta terminará a la hora indicada en la página web.
  7. Si por algún motivo, el padre de familia desea cambiar fecha, hora (o ambas) de una tutoría, deberá reportarlo en un plazo máximo de 24 horas previas al día y hora pactada para el servicio. Esto debe notificarlo vía electrónica al correo info@cienenlinea.com.
  8. Si el docente se presenta a la hora convenida, sin embargo no encontrase a nadie en domicilio que le pueda atender, él se retirará dando por impartida la tutoría.
  9. Por razones de seguridad, para estudiantes menores de edad es obligatorio que al momento en que el docente llegue al domicilio, se encuentre en el mismo un adulto responsable del estudiante. Si esto no ocurriese, el docente se retirará y se dará por impartida la tutoría.
  10. Cada tutoría se contrata para un (1) estudiante a la vez, por lo que la clase no podrá ser impartida si al llegar al domicilio se encuentran más estudiantes esperando a recibir la misma.


Consiste en un servicio para aquellos padres que prefieren no solicitar al tutor en casa. En este caso la tutoría es impartida en nuestra sede el día y la hora previamente seleccionada en nuestro portal web.

Para que la experiencia de una tutoría en oficina sea satisfactoria, debe tomar en consideración cada uno de los aspectos que se mencionan a continuación:

  1. El docente no debe recibir ningún tipo de pago personalmente, cualquier transacción por el uso de alguno de nuestros servicios se debe realizar a través de nuestra página web y/o personal administrativo de CIEN.
  2. El docente no le solicitará ningún tipo de información personal al padre o alumno antes, durante, ni después del servicio de tutoría.
  3. Si el padre de familia queda satisfecho con el servicio que el docente le brindó, puede solicitarle al final de la tutoría su código de sistema para que en una contratación posterior del servicio, pueda atenderle nuevamente. La solicitud deberá hacerse mediante el portal web de CIEN. Previo a autorizar la solicitud, CIEN verificará disponibilidad del docente para la fecha y hora convenida del nuevo servicio.
  4. Si por algún motivo el docente se presenta más tarde de la hora convenida para el servicio de tutoría, CIEN se compromete a cumplir con el tiempo asignado, sin que esto represente ningún tipo de pago extra. Cada atraso será informado al padre de familia antes de la hora indicada para la tutoría.
  5. Si el docente está listo a la hora pactada para impartir la tutoría, sin embargo el estudiante, por cualquier motivo, atrasa el inicio de la misma, ésta terminará a la hora indicada en la página web.
  6. Si por algún motivo, el padre de familia desea cambiar fecha, hora (o ambas) de una tutoría, deberá reportarlo en un plazo máximo de 24 horas previas al día y hora pactada para el servicio. Esto debe notificarlo vía electrónica al correo info@cienenlinea.com.
  7. Si el estudiante no se presenta a nuestras oficinas durante el rango de tiempo en el que se impartirá la tutoría, esta se dará por impartida.
  8. Por razones de seguridad, para estudiantes menores de edad, es obligatorio que se presenten a nuestras oficinas acompañados de un adulto responsable, quien permanecerá en las mismas durante el tiempo que dure la tutoría. Si esto no ocurriese, el estudiante no podrá ser atendido y se dará por impartida la tutoría.
  9. Cada tutoría se contrata para un (1) estudiante a la vez.


Esta tutoría es impartida a través de un aula virtual que funciona en nuestro portal web. En dicha aula se conectan tanto el tutor como el alumno luego de iniciar sesión. Cuenta con un área de chat para que puedan dialogar y se puedan realizar explicaciones. También cuenta con una pizarra digital con diferentes herramientas para poder realizar ejercicios específicos. Ambas herramientas se pueden utilizar en tiempo real. En todo momento la identidad del estudiante es anónima para el maestro, a menos que el alumno brinde su nombre.

Para que la experiencia de una tutoría virtual sea satisfactoria, debe tomar en consideración cada uno de los aspectos que se mencionan a continuación:

  1. El docente se identifica con su código dentro del sistema. Jamás indicará su nombre.
  2. El docente no le solicitará ningún tipo de información personal al alumno antes, durante, ni después del servicio de tutoría.
  3. El estudiante debe conectarse al sistema cinco (5) minutos antes de iniciar la tutoría, para asegurarse de corregir cualquier tipo de inconveniente técnico con su equipo.
  4. Si el padre de familia adquirió el servicio de tutoría por medio de su usuario propio, podrá accesar como un observador de la tutoría que está impartiendo con el objetivo de apreciar el desarrollo de la misma. En ningún momento el padre podrá intervenir en la tutoría o interrumpir el proceso de enseñanza-aprendizaje que se esté llevando a cabo.
  5. Si la tutoría fue adquirida a través del usuario del padre, deberá indicarle con tiempo anticipado a su hijo la clave de acceso a la tutoría. El objetivo es que el estudiante pueda activar el servicio dentro de su usuario antes de la hora convenida para impartir la tutoría.
  6. Si el padre de familia queda satisfecho con el servicio que el docente le brindó, puede solicitar al final de la tutoría su código de sistema para que en una contratación posterior del servicio, pueda atenderle nuevamente. La solicitud deberá hacerse mediante el portal web de CIEN. Previo a autorizar la solicitud, CIEN verificará disponibilidad del docente para la fecha y hora convenida del nuevo servicio.


En este servicio, el alumno tiene las mismas ventajas que en una tutoría virtual, con la diferencia que puede usar su tiempo ya pre-pagado como considere pertinente. Esta modalidad es ideal para la resolución de dudas puntuales. De esta manera el estudiante usa su tiempo únicamente en consultar inquietudes que le vayan surgiendo a lo largo de un periodo de tiempo.

Para que la experiencia de una tutoría virtual sea satisfactoria, debe tomar en consideración cada uno de los aspectos que se mencionan a continuación:



Sistema de Calificaciones y Retroalimentación:



Formas de pago:

La forma de pago de nuestros servicios puede variar, teniendo en consideración cada una de las siguientes modalidades:



NOTA IMPORTANTE: Una vez realizado el pago por servicios adquiridos, no podrá ser reembolsado por ningún motivo.

Políticas Generales:

  1. CIEN a través de su portal web, es el único autorizado para solicitar datos personales y de facturación a los usuarios. Toda información personal brindada por parte de los usuarios a los tutores antes, durante y después de las clases virtuales es responsabilidad exclusiva de dichos usuarios de los servicios.
  2. El usuario, al momento de contratar una clase virtual, deberá de establecer cuál es la materia y el contenido específico que desea repasar con el docente. CIEN asigna a los docentes basándose en dichos contenidos y materia. Cada una de las clases deberá basarse directamente en los temas indicados por el usuario al momento de contratar el servicio. No existen responsabilidad por parte de CIEN y del tutor asignado de impartir dentro de la clase, un tema y contenido diferente al que fue estipulado previamente.
  3. Si el temario planteado por el usuario es demasiado extenso para lograr cubrirlo en una hora, CIEN no se responsabiliza de que el tutor logre cubrirlos en su totalidad.
  4. El usuario reconoce y afirma que CIEN garantiza el conocimiento y las herramientas utilizadas por cada uno de los tutores como las adecuadas para la resolución de cada una de las dudas planteadas. El usuario no garantiza la suficiencia de la clase virtual contratada cuando esté próximo presentar una prueba de conocimiento ajena a CIEN. Tampoco garantiza la aprobación de pruebas de conocimiento a las que se someta luego de haber recibido el servicio de tutoría. Esto debido a que el éxito en una prueba o tarea va más allá de la clase impartida por un tutor, pues deben tomarse en cuenta otros aspectos, principalmente: Actitud del estudiante, tiempo de estudio invertido en la preparación previo sustentar la prueba de conocimiento y cantidad de temas incluidos en ella.
  5. CIEN se reserva el derecho de suspender, anular o restringir los accesos a la cuenta de algún usuario que no cumpla con las condiciones de este documento.


Compromisos del Usuario:

El usuario (padre y/o hijo) se compromete a:



CIEN se reserva el derecho de eliminar, suprimir o cancelar cualquier contenido cargado, subido o publicado por los usuarios que contravengan estas disposiciones.

Sitios web de referencia publicados por tutores y cualquier otro miembro administrativo de CIEN:

Dentro de las tutorías, así como en cualquier otra parte del sitio web, el personal de CIEN puede hacer referencia a otros sitios web con el objetivo de servir de apoyo y referencia de estudio para el estudiante.

CIEN no se hace responsable de ningún sitio de referencia ni de la información, materiales, productos, publicidad u otros que el sitio contenga. Una vez el usuario accede a un sitio de referencia queda sujeto a los términos y condiciones de uso del mismo.

Condiciones generales y de conectividad:

El portal web de CIEN que tiene el objetivo de brindar el servicio de compra, venta y recepción de una clase virtual funciona únicamente con dispositivos electrónicos que cuenten con una conexión estable a internet y que cuenten con uno de los siguientes navegadores: Google Chrome, Safari, Mozilla e Internet Explorer.

Ante cualquier otro navegador, CIEN no garantiza el correcto funcionamiento del sitio web ni de cada una de sus funciones.

CIEN no recomienda que una clase sea tomada a través de un teléfono inteligente, ya que la pizarra y el chat, por su diseño y funcionalidad, no se adaptan correctamente al tamaño de la pantalla del mismo.

Los Usuarios son responsables en forma exclusiva de cumplir con los requerimientos técnicos establecidos por CIEN a fin de acceder a las tutorías reclamadas, no pudiendo formular reclamo alguno ante la imposibilidad de realizar la tutoría por no contar con tales requerimientos.

Funcionamiento del Sitio Web:



Terminación de servicios por parte del Usuario:

El único recurso del Usuario con respecto a cualquier insatisfacción con el Sitio Web, cualquier término de estas Condiciones, cualquier política o práctica de CIEN en el funcionamiento del Sitio Web, o cualquier contenido o información que se transmite a través del Sitio Web, es proceder a dar de baja su registro en el Sitio Web.

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